“Google’dan arıyoruz” dolandırıcılığına karşı.

Son güncelleme: 28 Ekim 2026. Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır ve Google'ın yardım sayfalarına dayanır; bu sayfalar zamanla değişebilir, bağlantılardan güncel halini kontrol edin. Arkan Teknoloji Google'ın temsilcisi veya ortağı değildir.

“Google’dan arıyoruz” aramaları nasıl yapılır?

Google'ın yardım sayfasında anlatıldığına göre dolandırıcılar, “Google ile veya Google adına” çalıştıklarını söyleyerek işletme sahiplerini arar ve plan ya da dijital pazarlama hizmeti satmaya çalışır (kaynak). Google'ın kendi uyarılarında şu talepler sahtekârlık belirtisi olarak geçer:

• Profili korumak, doğrulamak veya yeniden etkinleştirmek için ödeme istenmesi
• Bir doğrulama kodu veya PIN'in söylenmesinin istenmesi
• Google'da üst sırada çıkmanız için ücret karşılığı söz verilmesi
• Telefonda veya mesajla kişisel ya da hassas bilgilerinizin istenmesi
• Sizi bir bağlantıya tıklamaya veya sesli yönergede tuşlara basmaya yönlendirmeleri

Arayan kişi kendini “Google çalışanı” veya “Google destek ekibi” olarak tanıtabilir. Bu, onun gerçekten Google olduğunu göstermez.

Google bu konuda ne diyor?

Google'ın resmî yardım sayfalarından doğrulanan noktalar (kendi cümlelerimizle özetledik):

• Profil ücretsizdir. İşletmenizi ücretsiz ekleyebilir, hak talebinde bulunabilir ve yönetebilirsiniz (kaynak).
• Sıralama satın alınamaz. Google'da daha iyi bir yerel sıralama için istekte bulunmak ya da ödeme yapmak mümkün değildir (kaynak).
• Google doğrulama kodunuzu istemez. Kodu hiçbir kişiyle, profili yönetenlerle de paylaşmamanız gerekir (kaynak).
• Kimliğe bürünme uyarısı. Google, para karşılığı yardım teklif eden ve Google çalışanı olduğunu söyleyen telefon, e-posta ve mesajlara karşı uyarır. Google bu hizmet için ücret almaz (kaynak).
• Ajanslar için kurallar var. Google'ın üçüncü taraf politikası, arama ve Haritalar'da üst sıra garantisi vermeyi yasaklar; ücret alan bir ajansın müşterisine profilin ücretsiz olduğunu bildirmesini şart koşar (kaynak).

Gerçek Google iletişimi nasıl ayırt edilir?

• Meşru Google aramaları (işletme bilgisi, rezervasyon, fiyat veya randevu doğrulama gibi) arayanın Google'dan olduğunu ve arama nedenini baştan söylemesiyle ayırt edilir. Bu aramalarda hizmet kaydı, ödeme veya kişisel bilgi istenmez (kaynak).
• WhatsApp'ta Google'ın resmî hesabı mavi onaylıdır ve “Google Haritalar” ya da “Google Haritalar Türkiye” adını taşır. Onaysız hesaplara yanıt vermeyin, bağlantılara tıklamayın (kaynak).
• Bir numaranın veya e-postanın “gerçek” olduğunu göstermek için tek başına görünen ad yeterli değildir. Şüphe duyduğunuzda aramayı kapatın ve Google'a kendiniz, resmî kanallardan ulaşın.

Not: Google'ın tüm resmî e-posta alan adlarını listeleyen bir yardım sayfası bulamadık, bu yüzden böyle bir liste vermiyoruz.

Arandıysanız ne yapmalısınız?

1. Telefonu kapatın. Tuşa basmayın, bağlantıya tıklamayın.
2. Hiçbir kod, şifre veya ödeme bilgisi paylaşmayın. Özellikle SMS veya e-postayla gelen doğrulama kodlarını.
3. Not alın: numara, tarih, saat, arayanın söyledikleri, ekran görüntüleri.
4. Google'a bildirin: Google'ın şüpheli aramalar için sunduğu resmî bildirim formunu kullanabilirsiniz.
5. Ödeme yaptıysanız bankanıza hemen başvurun ve yetkili makamlara şikâyet edin. Emniyet'in yönlendirmesine göre şikâyetler yetkili karakola, Cumhuriyet Başsavcılığına veya Siber Suçlarla Mücadele birimlerine yapılabilir.
6. Ekibinizdeki herkesi bilgilendirin; aynı arama başka bir çalışanınıza da gelebilir.

Profiliniz ele geçirilirse ne yapmalı?

Profile erişiminizi kaybettiyseniz veya yetkisiz biri sahiplik aldıysa, Google'ın resmî yolları şunlardır:

1. Google Hesabınızı güvene alın. Şifrenizi değiştirin, iki adımlı doğrulamayı açın. Hesaba erişemiyorsanız Google Hesabı kurtarma sayfasını kullanın.
2. Sahiplik talebinde bulunun. İşletmenizi Google'da bulun ve “Erişim iste” seçeneğini kullanın. Mevcut sahibe bir e-posta gider, yanıt için belirli bir süre tanınır; ret veya yanıtsızlık durumunda izlenecek yollar Google'ın erişim isteme sayfasında anlatılıyor.
3. Destek formunu kullanın. Sahiplik ve yinelenen profil sorunları için Google'ın yardım sayfasını ve destek formunu kullanın.
4. Profil askıya alındı veya devre dışı kaldıysa Google'ın itiraz sürecini izleyin. İtiraz hakkı sınırlı olabilir, bilgilerinizi eksiksiz hazırlayın ve yeni profil açmaktan kaçının.
5. Yetkileri gözden geçirin: tanımadığınız sahipleri ve yöneticileri kaldırın.

Sahte yorum saldırısında izlenecek adımlar

1. Yorumları belgeleyin: ekran görüntüsü, tarih, saat ve yorum bağlantılarını saklayın.
2. Politikayı ihlal eden yorumları bildirin. Profilinizde yorumların yanındaki bildir simgesini veya Google'ın yorum bildirme sayfasındaki adımları kullanın. Yalnızca yorum politikalarını ihlal eden içerikler kaldırılır; gerçek ama olumsuz yorumlar kaldırılmaz.
3. Para karşılığı yorum durdurma talebi geldiyse (örneğin yüksek sayıda düşük puan ardından para istenmesi) ödeme yapmayın. Google bunun için ayrı bir yardım sayfası ve bildirim formu sunuyor.
4. Gerçek müşterilerinizin yorum bırakmasını teşvik edin, ancak yorum karşılığı hediye veya indirim vermeyin; bu yorum politikalarına aykırıdır.
5. Haritalar'daki yorum dolandırıcılığı belirtileri için Google'ın uyarı sayfasına bakın.

Önlem kontrol listesi

• Tüm konumlarınız için sahiplik hak talebinde bulunun ve Google hesabınızda iki adımlı doğrulamayı açın.
• Profilde yalnızca gerçekten gerekli kişilere yetki verin; işten ayrılanların erişimini kaldırın.
• Tanımadığınız sahiplik veya yönetici isteklerini onaylamayın.
• Doğrulama kodlarını kimseyle paylaşmayın.
• Ekibinize bu sayfayı gösterin; telefona bakan kişinin neyi söylememesi gerektiğini bilmesi çoğu girişimi durdurur.

Kaynaklar (Google resmî yardım sayfaları)

• Sahtekârlık amaçlı aramalardan ve kısa mesajlardan korunma
• Google İşletme Profilinizin korunmasına yardımcı olma
• Google'daki yerel sıralamanızı yükseltme ipuçları
• İşletme için hak talebinde bulunma
• Doğrulama kodları
• Erişim isteme · Sahiplik sorunları · Askıya alma itirazı
• Yorumları bildirme · Yorum politikası · Yorum şantajı
• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcı politikası

Bu rehberi kaynaklarıyla birlikte yazdık, ancak her sayfa Google tarafından değiştirilebilir. Bir bağlantı çalışmıyorsa veya içerik farklıysa bize bildirin.