- Ana sayfa
- Hizmetler
- Google ve İtibar Güvenliği
- Sahte yorum saldırısına müdahale ve yorum toplama stratejisi
Sahte yorum saldırısına müdahale ve yorum toplama stratejisi
Yorumları biz silemeyiz. Yorum politikasını ihlal edenleri Google'ın resmî yoluyla bildirir, gerçek müşterilerin dürüst yorum bırakmasını kolaylaştıracak düzen kurarız.
Hizmet hakkında
Bir gün içinde birbirini izleyen düşük puanlar, hiç müşteriniz olmayan kişilerden gelen yorumlar ya da ardından para isteyen mesajlar işletme sahiplerini çok zor durumda bırakır. İlk tepki genellikle yorumu sildirmek istemektir. Oysa yorumları kaldırma yetkisi Google'dadır; ne biz ne de başka bir ajans bunu kendi başına yapabilir. Böyle bir durumda karar vermeden önce kanıt toplamak gerekir.
Yapabileceğimiz şey, olayı belgelemek, Google'ın yorum politikalarını ihlal ettiği görülen yorumları resmî bildirim yoluyla iletmek ve para talebi varsa Google'ın şantaj için ayırdığı yolu göstermektir. Gerçek ama olumsuz yorumlar kaldırılmaz; onlara doğru yanıt vermek ve uzun vadede gerçek müşteri yorumlarını çoğaltmak için de yöntem sunarız. Sakin kalıp kanıtları toparlamak, bu süreçte atılacak en değerli ilk adımdır.
Kimler için?
- Kısa sürede çok sayıda düşük puan alan işletmeler
- Yorum karşılığı para talep eden kişilerle karşılaşanlar
- Gerçek müşterilerinden yorum toplamakta zorlanan esnaf ve klinikler
- Olumsuz yorumlara nasıl yanıt vereceğini bilemeyen ekipler
Neleri kapsıyor?
Nasıl çalışıyoruz?
- 01
Kayıt ve ayrıştırma
Yorumları tek tek listeler, gerçek müşteri deneyimi olanlarla şüpheli görünenleri birbirinden dikkatle ayırırız.
- 02
Bildirim hazırlığı
Politika ihlali görülen yorumlar için gerekçeleri yazar, bildirimleri Google'ın resmî sayfasından göndeririz.
- 03
Yanıt ve iletişim
Gerçek olumsuz yorumlara yanıtlar yazılır; ekibe şikâyet geldiğinde nasıl davranacağı kısa bir notla anlatılır.
- 04
Yorum toplama kurulumu
Profil bağlantısı, QR kod ve müşteriye gönderilecek nazik mesaj hazırlanır, sonuçlar düzenli izlenir.
Sık sorulan sorular
Olumsuz yorumları sildirebilir misiniz?
Hayır. Yorumları biz silemeyiz. Yalnızca Google'ın yorum politikalarını ihlal eden içerikler kaldırılabilir ve karar Google'ındır. Gerçek ama olumsuz yorumlar kaldırılmaz, bunlara doğru yanıt vermenize yardımcı oluruz.
Yorum için müşterime indirim verebilir miyim?
Önermeyiz. Yorum karşılığı hediye veya indirim vermek Google'ın yorum politikalarına aykırıdır. Müşteriyi nazikçe davet etmek serbesttir; karşılık sunmadan ve yalnızca gerçek deneyimi yazmasını isteyerek yorum toplamanızı öneririz.
Düşük puanların ardından para istediler, ne yapmalıyım?
Ödeme yapmayın. Yorumları ve mesajları belgeleyin, Google'ın bu durum için hazırladığı yardım sayfasını ve bildirim formunu kullanın. İsterseniz kanıt dosyasını ve başvuruyu sizinle birlikte hazırlarız.
Ücretsiz ön görüşme.
İhtiyacınızı anlatın, size uygun yolu birlikte belirleyelim. Teklif almak bağlayıcı değildir.